eBay 通訳１１０番

eBayにアカウント解除依頼のメールを送る時の注意点 (Build a case) (月, 28 12月 2020)
今現在、2020年12月の時点で eBayとのコミュニケーション方法は、ほぼ " メールのみ " という状態です。 なので、必然的にメールでのコミュニケーション能力が問われます。 まずはeBayのカスタマーサポートの特徴を知ることが大事です。 メールで大事な点は ●簡潔　(concise)
 ●短い文章 (clear)
 ●事実にこだわる (stick to the facts)
 ●事実を裏付ける証拠 (supporting documentation or evidence of wrongful)
 です。   そして.... eBayの特徴 ●毎回返信スタップが変わる（=あなたの件、専属の担当者はいない）
 ●前のメールは見ていない？
 ●コピーペーストの返信が多い？
 ●前後の段落が繋がらない？（英語が理解しづらい）
 以上を前提にeBayにメールをする時には毎回 「このメールで一本勝負！」と心得てメールを書きます。 （1）今に至った現状の経緯
。 （2）正義を見せる。素直に正直に書く。
 （3）アカウントの復活へのステップを聞く。
      


 サンプルメールを書きましたので、ご参考に。 Dear eBay Customer Service Team, Subject: Request to have the account reinstated/ I can not list I was late shipping items for 3 weeks. I was hospitalised unexpectedly with a sudden stomach ache. I feel just terrible about letting my customers down.  But I’ve emailed each buyer with an apology.  Too bad for me, I had NO one to ask to take care of my eBay account. At present there are NO cases open at the Resolution Center. NO cases at my Paypal account. NO claim from buyers.  Therefore I do not see how my account can be a risk to the eBay community. Note that all my items have alway been shipped from Japan and I ship all the items by myself.    Please educate me on what I can do to have my account reinstated. Kind regards, Hanako Tanaka (from Japan) eBay ID: xxxxxx
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eBayアカウントサスペンド解除成功の元。 (Fri, 25 Dec 2020)
eBayからアカウントサスペンドのメールが来た！ その時、あなたの心の中は ●怒り…
 ●恐怖
… ●焦り… ●自分を責める…
 で、いっぱいになるかと思います。 でも、ここはまず、冷静になりましょう！！ 一言に " eBayサスペンド " と言われている事柄には ●Account hold
 ●Account restriction
 ●Account suspension
 の3つがある事を、思い出してください。 内容によって、対応が変わりますし アカウント解除依頼・不服申し立て（appeal the hold, the restriction, the suspension) が異なります。これは大事です。 今現在のアカウント状況によって、対応が違う事を知っておきましょう。 ですが、eBayアカウントサスペンドの解除、 そして、アカウントを復活させるためには 共通点として、今のアカウントの現状(assess the situation)を きちんと把握する事が大事です。 ●セラーアカウント(seller account)はきちんと最後まで設定されていますか？
 ●eBay personal informationの 登録住所、電話番号が確認できますか？
 ●paypalにリンクされていますか？
 ●paypalの設定はきちんとされていますか？
 ●paypalは認証済ですか？
 ●レゾリューションセンター（Resolution Center）にケースオープンはありませんか？
 ●paypalにケースオプンはありませんか？
 ●セラーダッシュボード(seller dashboard) の現状は？
 ●フィードバックの現状は？
 ●フィードバックへのフォロー(follow up to given/received Feedback) は？
 ●他にアカウントは登録されていますか？.....など
 次に、アカウントサスペンドの解除に向けて、 アカウントを整えます。(identify and fix the issues) 上にリストされている項目をクリアします。 アカウントが整ったら 不服申立て(appeal your account hold, restriction, suspension) のメールを書きます。 これを “build a case”と言います。 続きは次のブログで。
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3月18日から、eBayサスペンドの解除成功率40% (Wed, 23 Dec 2020)
2020年3月18日からeBayのサポートが変わりました。 それまで「トラブル」や「リミットアップ」などは 全て電話で対応してもらえました。 しかし、2020年3月18日からeBayに電話は繋がりません。 （セキュリティー関連の緊急自体は別件です。） " 40% "   この数字は、eBay通訳１１０番の事例を元に計算した成功率です。 40%成功という数字の背景を振り返ってみます。   eBay通訳110番は、現在からさかのぼる事12年間、 eBayのサイトにログイン（sign in) しない日はない！ と言っても決して過言ではありません。 最初はバイヤーとして。 又、そこからの５年間はトップセラーとして。 現在はバイヤー、そしてeBay通訳１１０番として。 2017年からは、 本職のバイヤーも忙しくなり、 eBayセラーを辞めました。 現在、eBay通訳１１０番は副業として活動を行なっています。 ちなみに本職は 世界からヴィンテージを購入して、日本に持ってくる。 という、一般の会社員です。 今日、eBay通訳１１０番の「サスペンド解除」 の依頼データを、まとめました。   2020年 依頼の数 成功 3月 14 4 4月 7 6 5月 8 3 6月 4 2 7月 5 1 8月 5 1 9月 1 1 10月 1 1 11月 0 0 12月23日 2 1 合計 47 20 数字を見て自分も驚いています。 20件ぐらいの「eBayサスペンド解除」成功件数は なんとなく見えていましたが 統計をとって、ビックリ！ 嬉しい限りです。 3月18日までは「eBayサスペンド解除」に関して 電話がベスト（電話でしかできない）な選択肢と考えていました。 それは、基本として「eBayサスペンド」 の解除依頼、不服申立て(appeal)は一回限りですから。 ですが、3月18日からは事情が変わってきています。 3月18日までは 「永久サスペンド」(indefinetely suspended)のメールが届いていると、 ほぼ、この「永久サスペンド」の解除はできない、と思って普通でした。 しかし、今現在ではそうではありません。 「永久サスペンド」(your account has been indefinitely suspended) のメールが届いていても アカウントにログイン(sign in)ができなくても、 アカウントの復活に成功しています！ 3月18日までには想像もしなかった、 暗いトンネルの先の光です。 クライアントさんと共に祝っています。
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eBayアカウントサスペンドの解除成功！ (Mon, 21 Dec 2020)
重い腰をあげます。 いいえ、ただブログを「怠け」ていました。。。   コロナの影響で、eBay のカスタム・サービスは大きく変わりました。 そこで、日々、eBayとセラーとの間で 「トラブル」解決のお手伝いさせていただいる その内容を ブログで報告できれば〜っと、ブログを再開！！ 
 パソコンは1982年に初めて購入。 インターネットは1995年から使用。 eBayを初めて知ったのは1997年でした。 きっかけは友達がeBayでギターを購入し、 そこので支払い、受け取りで困っていました。 まだ、Paypalの無い頃でした。   リモートワークへと切り替えたのは2007年から なのですが、ブログを書くのは久しぶりです！ まあー、ピカピカの一年生、かな？ （よろしくお願いします〜）   さぁ、心を入れ替えて、、、、 eBayのコロナ後 （2020年3月18日から、eBayは電話での対応が無くなりました。） 今まではeBayとバイヤー、そしてセラー間のトラブル解決を 電話でお助けをさせていただいていたのですが、大きく変わりました。   eBayとのやり取りは現状、メールのみとなりました。   厄介なeBayの アカウントサスペンド（停止・suspension） アカウント制限(restriction, block)の解除 もメールのみで、するようになりました。   そこで、今現在の事例、方法を ブログを通してシェアすることにします。   幸い、今では eBayサスペンド解除の事例は増えてきています！   嬉しいです！！   昨日もeBayアカウント解除の成功でとても喜ばれました。
12月5日にご依頼をいただき、クライアントさんの粘りで昨日アカウントは復活！   eBayアカウント解除への流れ： 色々な方法でeBayにアカウント解除の依頼メールを送り続ける。   下記のようなメッセージも、何回も届きました。 「As previously mentioned, this suspension is permanent. You will not be able to participate in any buying or selling activities on eBay. In addition, any other accounts you own, or that are associated with this account, will also be suspended.」   あれこれクライアントさんのeBayアカウント内を スカイプの画面共有機能を使用して クライアントさんと共にあちらこちらを探り、 あちらこちらからeBayアカウント解除を攻めました。   昨日、やっと、eBay Customer Support から返事が届きました。
 「First of all, I am happy to inform you that I have verified your documents and removed restriction from your account. I would also like to thank you for providing us all the required documents and information about your business. Now you can continue to sell on  eBay.」   クライアントさんの力に慣れて、嬉しいかぎりです。   昨晩にもeBayにメッセージを送りました。 ....................................... Dear Customer Support, Ref: Request to remove the suspension of my account. I can not sign in. This is a new account. I’ve just created it.  After just creating 4 listings of xxxxx I got an email at my eBay registered mail address,  stating that my account was suspended.  Please let me know what I can do to have the account reinstated. Best regards, Sxxxx, H. eBay ID: xxxxxx --------------------------------------   このeBayアカウント解除の成功 をブログに報告できますように、 今日も良い一日でありますように と、静かに祈り続けます〜  
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eBay リミイトアップ電話受付が24時間営業になりました　24/7　リミットアップ通訳 (Mon, 12 Jun 2017)
注意事項： この項目の入力内容は無効です。
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2017年5月12日付、「サスペンド解除」に関しての近況報告。 (Fri, 12 May 2017)
皆様、お久しぶりの更新です。 eBayでの販売、皆さま順調ですか？ eBayでのお困り事がございましたら、 お気軽にご相談くださいね！ さて、最近肌で感じるのが、 eBayがセラーに対し、 全体的に厳しくなって来ているという事です。 約2年前の2015年、ちょうどYOUTUBEで動画をアップした頃ですね。 この頃は粘り強い交渉の末、アカウント復活！！ という事例が沢山有りましたが、最近はかなり厳し状況です。 私はお客様からサスペンド解除の依頼があった場合、 まず状況を把握する為に、事の経緯をお客様より詳しくお聞きします。 その際に私が、「解除出来そうだ!」と思った場合のみ 依頼をお受けするのですが、 正直、解除に到らなかった事例が最近増えています。 勿論、アカウント復活に向けて全力で交渉いたしますが、 残念ながら、解除に到らない場合もございます。 やはり時の流れによってeBayも様々なpolicyを アップデートして来ている証拠なのかもしれません。 特にハイブランド物（ルイ・ヴィトン／ティファニー／シャネル等）を 扱うセラーさんは注意が必要です。 慎重に販売を行いましょう。 ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ ・ebay出品の説明文に自信がない　 ・ebay出品のShipping 設定がうまくいかない ・ebay出品の時にエラーが出て、出品ができない ・ebay出品ページは出来たが、英語文を一緒に見てほしい ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）の 　「見方」が知りたい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）を 　一緒に見てほしい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）と 　セーラーパフォーマンス　(eBay Seller Performance) は同じ事？ 　など、など… いろんなお悩み、すぐに解決： ebay通訳１１０番 クイック・スポット・サービス http://goo.gl/Ziyu6x ＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー eBay家庭教師 受け付け中！！ 現役eBayトップセラーが、手取り足取りeBayの1から10まで！ ノウハウをあなたに伝授いたします。 手取り足取りって？ そう、Skypeを使います。 Skypeの機能の中に「画面共有」という機能があります。 あなたが見ているパソコンの画面を先生も一緒に見て、 カリキュラムを進めていくから安心です。 英語がわからないからと言って、 もうeBayのサイトを怖がらないでください。 あなたにはeBayトップセラーの先生が寄り添っています。 詳しくはホームページをご覧ください。 http://goo.gl/QFIsxo
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初心者・初eBay リミットアップにはペイパルアカウントで得する (Thu, 07 Apr 2016)
春は花、春はそよ風！ 笑顔、そしてパステルカラーを身に付けたくなる季節。 また、恋の季節。 恋をしています。 春と友に芽生える恋。 初心者かつ、リミットアップを初めて試みる イーベイセラーさんへとっておきの緊急報告！！ 一番最初のリミットアップ時には 絶対と言っても過言ではない程、 eBayスタッフさんはマニュアル（アナログ）で あなたのペイパルアカウントをチェックします。 その時、大幅なリミットアップを得る為には ペイパルアカウントの登録をローマ字で表記する事が大事です。 つまり、ペイパル登録の名前と住所をローマ字表示にしておくのです。 その為には、ペイパル日本にメール、もしくは電話で アカウントのローマ字表示を依頼してください。 すぐに、日本語が達者なペイパルスタッフさんが対応してくれます。 その時、大事なのはeBayに登録してある名前と住所を 同じ表記で、ペイパルにもしておく事です。 つまり、eBayアカウントとペイパルアカウントの 名前と住所を合わせる、と云う事です。 待ちに待った春の到来。 明るい心でイーベイと向き合いましょう！ ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ ・ebay出品の説明文に自信がない　 ・ebay出品のShipping 設定がうまくいかない ・ebay出品の時にエラーが出て、出品ができない ・ebay出品ページは出来たが、英語文を一緒に見てほしい ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）の 　「見方」が知りたい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）を 　一緒に見てほしい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）と 　セーラーパフォーマンス　(eBay Seller Performance) は同じ事？ 　など、など… いろんなお悩み、すぐに解決： ebay通訳１１０番 クイック・スポット・サービス http://goo.gl/Ziyu6x ＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー eBay家庭教師 受け付け中！！ 現役eBayトップセラーが、手取り足取りeBayの1から10まで！ ノウハウをあなたに伝授いたします。 手取り足取りって？ そう、Skypeを使います。 Skypeの機能の中に「画面共有」という機能があります。 あなたが見ているパソコンの画面を先生も一緒に見て、 カリキュラムを進めていくから安心です。 英語がわからないからと言って、 もうeBayのサイトを怖がらないでください。 あなたにはeBayトップセラーの先生が寄り添っています。 詳しくはホームページをご覧ください。 http://goo.gl/QFIsxo
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eBay クロスボーダーリミット　eBay cross border trade limit (Mon, 04 Apr 2016)
外の桜は満開！ 私も冬眠から目覚め、加湿器をついに収納しました。 久しぶりに、真剣に、eBay通訳１１０番のクライアントさんと eBay クロスボーダーリミットの件について話し込みました。 また、eBay クロスボーダーリミット、eBay Cross Border で、 検索もしてみました。 日本からの初心者イーベイセラーさんには情報が 不足している事に確信しました。 そこで取り急ぎ、eBayクロスボーダーリミットについて発信いたします。 eBayクロスボーダーリミット（eBay Cross Border limitation/ 制限） 「eBay クロスボーダーリミット」の理解は： ＝＝＝引用＝＝＝＝＝＝ あなたはアメリカに在住していないため、アメリカのサイトに 商品を販売する際、次のすべての基準を満たすまで、 それ以上の商品を出品する事ができません。 1ヶ月に10個、もしくは＄500。 ● 認証済みのPayPalアカウントがある事。 ● 10のポジティブ評価を得る事。 ● 最初に商品が落札された日から90日間経っている事。 ＝＝＝＝引用終＝＝＝＝＝ 度々eBayリミットアップのご依頼を頂く際に 上記の事柄の有無を聞かれます。 しかし今回、ハッキリと答えます。 ● 認証済みPayPalアカウントがある事。 ● 10のポジティブ評価を得る事。 ● 最初に商品が落札された日から90日間経っている事。 は、日本からのeBay.com のセラーさんの eBayリミットアップの条件ではありません。 日本からのeBay.com のセラーさんとは eBayアカウント登録時に登録住所を日本と記載した eBayアカウントの持ち主の事です。 通常、イーベイセラーさん の事です。 eBay通訳１１０番では初心者セラーさんの 最初の取引（初の落札）から２～３週間で リミットアップに成功しています。 が、確かに、eBayクロスボーダー制限　（eBay Cross Border limitation） を理由にeBayリミットアップを断られ事もあります。 これはeBay.com にはeBay cross border listing limits policy があるからです。 それは、国内出品枠ポリシーの事です。 つまり、この「国内」とは アメリカ在住登録eBay Seller に適応するポリシーです。 我々、日本在住のeBay.com登録イーベイセラーさんに対しては 適応されないポリシーです。 以上の事をeBayのスタッフに直接話すと、リミットアップは出来ます。 Paypalアカウントが認証されていなくても、 フィードバックがゼロでも、初の商品落札から90日経過していなくても、 リミットアップはできます。 では、今現在、2016年4月の段階で 日本在住のイーベイセラーさんが 最短で確実にリミットアップが出来る 条件はたった一つ、 最初の落札から30日を経過している事です。 eBayのどこにもこのルールは記載していません。 eBay通訳１１０番の事例データからの事実です。 次回最短で初のリミットアップが 10品の500ドルから 100品の5000ドルへ！！ の条件を発信します。 お楽しみに。 ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ ・ebay出品の説明文に自信がない　 ・ebay出品のShipping 設定がうまくいかない ・ebay出品の時にエラーが出て、出品ができない ・ebay出品ページは出来たが、英語文を一緒に見てほしい ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）の 　「見方」が知りたい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）を 　一緒に見てほしい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）と 　セーラーパフォーマンス　(eBay Seller Performance) は同じ事？ 　など、など… いろんなお悩み、すぐに解決： ebay通訳１１０番 クイック・スポット・サービス http://goo.gl/Ziyu6x ＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー eBay家庭教師 受け付け中！！ 現役eBayトップセラーが、手取り足取りeBayの1から10まで！ ノウハウをあなたに伝授いたします。 手取り足取りって？ そう、Skypeを使います。 Skypeの機能の中に「画面共有」という機能があります。 あなたが見ているパソコンの画面を先生も一緒に見て、 カリキュラムを進めていくから安心です。 英語がわからないからと言って、 もうeBayのサイトを怖がらないでください。 あなたにはeBayトップセラーの先生が寄り添っています。 詳しくはホームページをご覧ください。 http://goo.gl/QFIsxo
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そろそろ桜が満開でしょうか？ (Wed, 30 Mar 2016)
今年は去年に比べ、ずいぶんと暖かい気がいたしますが、 皆さまはどう感じますか？。 昨日は平石と一緒に、お寿司を食べたり、桜を見たり、 コーヒーを飲んだりしておりました。 そしてもちろん、現在のeBayの動向などの話など、色々しましたよ！って、 アンタ一体誰なんだ？と 思われているこのブログを読んで下さっている方々、 突然申し訳ございません。 eBay通訳110番のタキタと申します。 私も微力ながら、本ブログにて情報発信する事にしました。 少しでも日本に住まうeBaySellerの方々に対し、 お役に立てる情報が発信出来たらな、と思っています。 詳しいプロフィールはまた今度と云う事で、 皆さま、よろしくお願いいたします。 あ、年齢だけ言っときます。 47才、トップセラーです。 髪の毛は、まだあります。 ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ ・ebay出品の説明文に自信がない　 ・ebay出品のShipping 設定がうまくいかない ・ebay出品の時にエラーが出て、出品ができない ・ebay出品ページは出来たが、英語文を一緒に見てほしい ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）の 　「見方」が知りたい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）を 　一緒に見てほしい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）と 　セーラーパフォーマンス　(eBay Seller Performance) は同じ事？ 　など、など… いろんなお悩み、すぐに解決： ebay通訳１１０番 クイック・スポット・サービス http://goo.gl/Ziyu6x ＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー eBay家庭教師 受け付け中！！ 現役eBayトップセラーが、手取り足取りeBayの1から10まで！ ノウハウをあなたに伝授いたします。 手取り足取りって？ そう、Skypeを使います。 Skypeの機能の中に「画面共有」という機能があります。 あなたが見ているパソコンの画面を先生も一緒に見て、 カリキュラムを進めていくから安心です。 英語がわからないからと言って、 もうeBayのサイトを怖がらないでください。 あなたにはeBayトップセラーの先生が寄り添っています。 詳しくはホームページをご覧ください。 http://goo.gl/QFIsxo
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ebay ネガティブフィードバックは怖くない・ebay新セーラーダッシュボード 2016。 (Fri, 25 Mar 2016)
ご無沙汰しております。 そろそろ、「冬眠」から起きて、 2016年春のそよ風を浴びる事にしようかな・・・ な～んて、のんきに日々を過ごしてきました。 こたつの中で。 ボ～ッと。 空をのんきに見ていても、バタバタ飛び廻っていても、 お腹は空くし、一日も過ぎていきます。 当たり前ですよね。 そう、当たり前です。 のんびり、まったり、冬を過ごしました。 空を眺めたり、 時にはNetflixとともに。 （Netflix、ドキュメンタリーはほぼ、全部、見終わりました。 　Making of a Murderのようは「報道」の仕方に驚いています。 　2018年には世界は、どうなっているのでしょうね？ 　想像は出来ないけど、ドキドキします。 　この空想のつづきは次回につぶやかさてて頂きます。） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ebayのネガティブフィールド（eBay Negative Feedback）は 2016年2月20日からはセーラーさんの アカウントパフォーマンス評価から、カウントされなくなりました。 は、表向きの話。（と、みんなが言っている） たしかに、ネガティブフィードバックは defect としてはカウントされなくなりました。 が、ebayに電話を入れると、アカウントの評価で まず、言われるのは「Feedback is excellent,...」です。 ようするに、ebayのシステム（機械）は ネガティブフィードバックでセーラーのパフォーマンスを評価 （Above Standard / Below Standard) しないが、 ebayスタッフさん（人間）はアカウントの評価時には (ebayリミットアップ、ebayアカウントサスペンション解除） しっかりとフィードバックを見ています。 ですので、 ネガティブフィードバックには ・Reply to Feedback received ・Request Feedback removal / review を活用しましょう！ ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ ・ebay出品の説明文に自信がない　 ・ebay出品のShipping 設定がうまくいかない ・ebay出品の時にエラーが出て、出品ができない ・ebay出品ページは出来たが、英語文を一緒に見てほしい ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）の 　「見方」が知りたい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）を 　一緒に見てほしい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）と 　セーラーパフォーマンス　(eBay Seller Performance) は同じ事？ 　など、など… いろんなお悩み、すぐに解決： ebay通訳１１０番 クイック・スポット・サービス http://goo.gl/Ziyu6x ＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー eBay家庭教師 受け付け中！！ 現役eBayトップセラーが、手取り足取りeBayの1から10まで！ ノウハウをあなたに伝授いたします。 手取り足取りって？ そう、Skypeを使います。 Skypeの機能の中に「画面共有」という機能があります。 あなたが見ているパソコンの画面を先生も一緒に見て、 カリキュラムを進めていくから安心です。 英語がわからないからと言って、 もうeBayのサイトを怖がらないでください。 あなたにはeBayトップセラーの先生が寄り添っています。 詳しくはホームページをご覧ください。 http://goo.gl/QFIsxo
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eBay 通訳１１０番

eBayにアカウント解除依頼のメールを送る時の注意点 (Build a case) (月, 28 12月 2020)
今現在、2020年12月の時点で eBayとのコミュニケーション方法は、ほぼ " メールのみ " という状態です。 なので、必然的にメールでのコミュニケーション能力が問われます。 まずはeBayのカスタマーサポートの特徴を知ることが大事です。 メールで大事な点は ●簡潔　(concise)
 ●短い文章 (clear)
 ●事実にこだわる (stick to the facts)
 ●事実を裏付ける証拠 (supporting documentation or evidence of wrongful)
 です。   そして.... eBayの特徴 ●毎回返信スタップが変わる（=あなたの件、専属の担当者はいない）
 ●前のメールは見ていない？
 ●コピーペーストの返信が多い？
 ●前後の段落が繋がらない？（英語が理解しづらい）
 以上を前提にeBayにメールをする時には毎回 「このメールで一本勝負！」と心得てメールを書きます。 （1）今に至った現状の経緯
。 （2）正義を見せる。素直に正直に書く。
 （3）アカウントの復活へのステップを聞く。
      


 サンプルメールを書きましたので、ご参考に。 Dear eBay Customer Service Team, Subject: Request to have the account reinstated/ I can not list I was late shipping items for 3 weeks. I was hospitalised unexpectedly with a sudden stomach ache. I feel just terrible about letting my customers down.  But I’ve emailed each buyer with an apology.  Too bad for me, I had NO one to ask to take care of my eBay account. At present there are NO cases open at the Resolution Center. NO cases at my Paypal account. NO claim from buyers.  Therefore I do not see how my account can be a risk to the eBay community. Note that all my items have alway been shipped from Japan and I ship all the items by myself.    Please educate me on what I can do to have my account reinstated. Kind regards, Hanako Tanaka (from Japan) eBay ID: xxxxxx
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eBayからアカウントサスペンドのメールが来た！ その時、あなたの心の中は ●怒り…
 ●恐怖
… ●焦り… ●自分を責める…
 で、いっぱいになるかと思います。 でも、ここはまず、冷静になりましょう！！ 一言に " eBayサスペンド " と言われている事柄には ●Account hold
 ●Account restriction
 ●Account suspension
 の3つがある事を、思い出してください。 内容によって、対応が変わりますし アカウント解除依頼・不服申し立て（appeal the hold, the restriction, the suspension) が異なります。これは大事です。 今現在のアカウント状況によって、対応が違う事を知っておきましょう。 ですが、eBayアカウントサスペンドの解除、 そして、アカウントを復活させるためには 共通点として、今のアカウントの現状(assess the situation)を きちんと把握する事が大事です。 ●セラーアカウント(seller account)はきちんと最後まで設定されていますか？
 ●eBay personal informationの 登録住所、電話番号が確認できますか？
 ●paypalにリンクされていますか？
 ●paypalの設定はきちんとされていますか？
 ●paypalは認証済ですか？
 ●レゾリューションセンター（Resolution Center）にケースオープンはありませんか？
 ●paypalにケースオプンはありませんか？
 ●セラーダッシュボード(seller dashboard) の現状は？
 ●フィードバックの現状は？
 ●フィードバックへのフォロー(follow up to given/received Feedback) は？
 ●他にアカウントは登録されていますか？.....など
 次に、アカウントサスペンドの解除に向けて、 アカウントを整えます。(identify and fix the issues) 上にリストされている項目をクリアします。 アカウントが整ったら 不服申立て(appeal your account hold, restriction, suspension) のメールを書きます。 これを “build a case”と言います。 続きは次のブログで。
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3月18日から、eBayサスペンドの解除成功率40% (Wed, 23 Dec 2020)
2020年3月18日からeBayのサポートが変わりました。 それまで「トラブル」や「リミットアップ」などは 全て電話で対応してもらえました。 しかし、2020年3月18日からeBayに電話は繋がりません。 （セキュリティー関連の緊急自体は別件です。） " 40% "   この数字は、eBay通訳１１０番の事例を元に計算した成功率です。 40%成功という数字の背景を振り返ってみます。   eBay通訳110番は、現在からさかのぼる事12年間、 eBayのサイトにログイン（sign in) しない日はない！ と言っても決して過言ではありません。 最初はバイヤーとして。 又、そこからの５年間はトップセラーとして。 現在はバイヤー、そしてeBay通訳１１０番として。 2017年からは、 本職のバイヤーも忙しくなり、 eBayセラーを辞めました。 現在、eBay通訳１１０番は副業として活動を行なっています。 ちなみに本職は 世界からヴィンテージを購入して、日本に持ってくる。 という、一般の会社員です。 今日、eBay通訳１１０番の「サスペンド解除」 の依頼データを、まとめました。   2020年 依頼の数 成功 3月 14 4 4月 7 6 5月 8 3 6月 4 2 7月 5 1 8月 5 1 9月 1 1 10月 1 1 11月 0 0 12月23日 2 1 合計 47 20 数字を見て自分も驚いています。 20件ぐらいの「eBayサスペンド解除」成功件数は なんとなく見えていましたが 統計をとって、ビックリ！ 嬉しい限りです。 3月18日までは「eBayサスペンド解除」に関して 電話がベスト（電話でしかできない）な選択肢と考えていました。 それは、基本として「eBayサスペンド」 の解除依頼、不服申立て(appeal)は一回限りですから。 ですが、3月18日からは事情が変わってきています。 3月18日までは 「永久サスペンド」(indefinetely suspended)のメールが届いていると、 ほぼ、この「永久サスペンド」の解除はできない、と思って普通でした。 しかし、今現在ではそうではありません。 「永久サスペンド」(your account has been indefinitely suspended) のメールが届いていても アカウントにログイン(sign in)ができなくても、 アカウントの復活に成功しています！ 3月18日までには想像もしなかった、 暗いトンネルの先の光です。 クライアントさんと共に祝っています。
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重い腰をあげます。 いいえ、ただブログを「怠け」ていました。。。   コロナの影響で、eBay のカスタム・サービスは大きく変わりました。 そこで、日々、eBayとセラーとの間で 「トラブル」解決のお手伝いさせていただいる その内容を ブログで報告できれば〜っと、ブログを再開！！ 
 パソコンは1982年に初めて購入。 インターネットは1995年から使用。 eBayを初めて知ったのは1997年でした。 きっかけは友達がeBayでギターを購入し、 そこので支払い、受け取りで困っていました。 まだ、Paypalの無い頃でした。   リモートワークへと切り替えたのは2007年から なのですが、ブログを書くのは久しぶりです！ まあー、ピカピカの一年生、かな？ （よろしくお願いします〜）   さぁ、心を入れ替えて、、、、 eBayのコロナ後 （2020年3月18日から、eBayは電話での対応が無くなりました。） 今まではeBayとバイヤー、そしてセラー間のトラブル解決を 電話でお助けをさせていただいていたのですが、大きく変わりました。   eBayとのやり取りは現状、メールのみとなりました。   厄介なeBayの アカウントサスペンド（停止・suspension） アカウント制限(restriction, block)の解除 もメールのみで、するようになりました。   そこで、今現在の事例、方法を ブログを通してシェアすることにします。   幸い、今では eBayサスペンド解除の事例は増えてきています！   嬉しいです！！   昨日もeBayアカウント解除の成功でとても喜ばれました。
12月5日にご依頼をいただき、クライアントさんの粘りで昨日アカウントは復活！   eBayアカウント解除への流れ： 色々な方法でeBayにアカウント解除の依頼メールを送り続ける。   下記のようなメッセージも、何回も届きました。 「As previously mentioned, this suspension is permanent. You will not be able to participate in any buying or selling activities on eBay. In addition, any other accounts you own, or that are associated with this account, will also be suspended.」   あれこれクライアントさんのeBayアカウント内を スカイプの画面共有機能を使用して クライアントさんと共にあちらこちらを探り、 あちらこちらからeBayアカウント解除を攻めました。   昨日、やっと、eBay Customer Support から返事が届きました。
 「First of all, I am happy to inform you that I have verified your documents and removed restriction from your account. I would also like to thank you for providing us all the required documents and information about your business. Now you can continue to sell on  eBay.」   クライアントさんの力に慣れて、嬉しいかぎりです。   昨晩にもeBayにメッセージを送りました。 ....................................... Dear Customer Support, Ref: Request to remove the suspension of my account. I can not sign in. This is a new account. I’ve just created it.  After just creating 4 listings of xxxxx I got an email at my eBay registered mail address,  stating that my account was suspended.  Please let me know what I can do to have the account reinstated. Best regards, Sxxxx, H. eBay ID: xxxxxx --------------------------------------   このeBayアカウント解除の成功 をブログに報告できますように、 今日も良い一日でありますように と、静かに祈り続けます〜  
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eBay リミイトアップ電話受付が24時間営業になりました　24/7　リミットアップ通訳 (Mon, 12 Jun 2017)
注意事項： この項目の入力内容は無効です。
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2017年5月12日付、「サスペンド解除」に関しての近況報告。 (Fri, 12 May 2017)
皆様、お久しぶりの更新です。 eBayでの販売、皆さま順調ですか？ eBayでのお困り事がございましたら、 お気軽にご相談くださいね！ さて、最近肌で感じるのが、 eBayがセラーに対し、 全体的に厳しくなって来ているという事です。 約2年前の2015年、ちょうどYOUTUBEで動画をアップした頃ですね。 この頃は粘り強い交渉の末、アカウント復活！！ という事例が沢山有りましたが、最近はかなり厳し状況です。 私はお客様からサスペンド解除の依頼があった場合、 まず状況を把握する為に、事の経緯をお客様より詳しくお聞きします。 その際に私が、「解除出来そうだ!」と思った場合のみ 依頼をお受けするのですが、 正直、解除に到らなかった事例が最近増えています。 勿論、アカウント復活に向けて全力で交渉いたしますが、 残念ながら、解除に到らない場合もございます。 やはり時の流れによってeBayも様々なpolicyを アップデートして来ている証拠なのかもしれません。 特にハイブランド物（ルイ・ヴィトン／ティファニー／シャネル等）を 扱うセラーさんは注意が必要です。 慎重に販売を行いましょう。 ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ ・ebay出品の説明文に自信がない　 ・ebay出品のShipping 設定がうまくいかない ・ebay出品の時にエラーが出て、出品ができない ・ebay出品ページは出来たが、英語文を一緒に見てほしい ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）の 　「見方」が知りたい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）を 　一緒に見てほしい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）と 　セーラーパフォーマンス　(eBay Seller Performance) は同じ事？ 　など、など… いろんなお悩み、すぐに解決： ebay通訳１１０番 クイック・スポット・サービス http://goo.gl/Ziyu6x ＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー eBay家庭教師 受け付け中！！ 現役eBayトップセラーが、手取り足取りeBayの1から10まで！ ノウハウをあなたに伝授いたします。 手取り足取りって？ そう、Skypeを使います。 Skypeの機能の中に「画面共有」という機能があります。 あなたが見ているパソコンの画面を先生も一緒に見て、 カリキュラムを進めていくから安心です。 英語がわからないからと言って、 もうeBayのサイトを怖がらないでください。 あなたにはeBayトップセラーの先生が寄り添っています。 詳しくはホームページをご覧ください。 http://goo.gl/QFIsxo
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初心者・初eBay リミットアップにはペイパルアカウントで得する (Thu, 07 Apr 2016)
春は花、春はそよ風！ 笑顔、そしてパステルカラーを身に付けたくなる季節。 また、恋の季節。 恋をしています。 春と友に芽生える恋。 初心者かつ、リミットアップを初めて試みる イーベイセラーさんへとっておきの緊急報告！！ 一番最初のリミットアップ時には 絶対と言っても過言ではない程、 eBayスタッフさんはマニュアル（アナログ）で あなたのペイパルアカウントをチェックします。 その時、大幅なリミットアップを得る為には ペイパルアカウントの登録をローマ字で表記する事が大事です。 つまり、ペイパル登録の名前と住所をローマ字表示にしておくのです。 その為には、ペイパル日本にメール、もしくは電話で アカウントのローマ字表示を依頼してください。 すぐに、日本語が達者なペイパルスタッフさんが対応してくれます。 その時、大事なのはeBayに登録してある名前と住所を 同じ表記で、ペイパルにもしておく事です。 つまり、eBayアカウントとペイパルアカウントの 名前と住所を合わせる、と云う事です。 待ちに待った春の到来。 明るい心でイーベイと向き合いましょう！ ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ ・ebay出品の説明文に自信がない　 ・ebay出品のShipping 設定がうまくいかない ・ebay出品の時にエラーが出て、出品ができない ・ebay出品ページは出来たが、英語文を一緒に見てほしい ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）の 　「見方」が知りたい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）を 　一緒に見てほしい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）と 　セーラーパフォーマンス　(eBay Seller Performance) は同じ事？ 　など、など… いろんなお悩み、すぐに解決： ebay通訳１１０番 クイック・スポット・サービス http://goo.gl/Ziyu6x ＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー eBay家庭教師 受け付け中！！ 現役eBayトップセラーが、手取り足取りeBayの1から10まで！ ノウハウをあなたに伝授いたします。 手取り足取りって？ そう、Skypeを使います。 Skypeの機能の中に「画面共有」という機能があります。 あなたが見ているパソコンの画面を先生も一緒に見て、 カリキュラムを進めていくから安心です。 英語がわからないからと言って、 もうeBayのサイトを怖がらないでください。 あなたにはeBayトップセラーの先生が寄り添っています。 詳しくはホームページをご覧ください。 http://goo.gl/QFIsxo
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eBay クロスボーダーリミット　eBay cross border trade limit (Mon, 04 Apr 2016)
外の桜は満開！ 私も冬眠から目覚め、加湿器をついに収納しました。 久しぶりに、真剣に、eBay通訳１１０番のクライアントさんと eBay クロスボーダーリミットの件について話し込みました。 また、eBay クロスボーダーリミット、eBay Cross Border で、 検索もしてみました。 日本からの初心者イーベイセラーさんには情報が 不足している事に確信しました。 そこで取り急ぎ、eBayクロスボーダーリミットについて発信いたします。 eBayクロスボーダーリミット（eBay Cross Border limitation/ 制限） 「eBay クロスボーダーリミット」の理解は： ＝＝＝引用＝＝＝＝＝＝ あなたはアメリカに在住していないため、アメリカのサイトに 商品を販売する際、次のすべての基準を満たすまで、 それ以上の商品を出品する事ができません。 1ヶ月に10個、もしくは＄500。 ● 認証済みのPayPalアカウントがある事。 ● 10のポジティブ評価を得る事。 ● 最初に商品が落札された日から90日間経っている事。 ＝＝＝＝引用終＝＝＝＝＝ 度々eBayリミットアップのご依頼を頂く際に 上記の事柄の有無を聞かれます。 しかし今回、ハッキリと答えます。 ● 認証済みPayPalアカウントがある事。 ● 10のポジティブ評価を得る事。 ● 最初に商品が落札された日から90日間経っている事。 は、日本からのeBay.com のセラーさんの eBayリミットアップの条件ではありません。 日本からのeBay.com のセラーさんとは eBayアカウント登録時に登録住所を日本と記載した eBayアカウントの持ち主の事です。 通常、イーベイセラーさん の事です。 eBay通訳１１０番では初心者セラーさんの 最初の取引（初の落札）から２～３週間で リミットアップに成功しています。 が、確かに、eBayクロスボーダー制限　（eBay Cross Border limitation） を理由にeBayリミットアップを断られ事もあります。 これはeBay.com にはeBay cross border listing limits policy があるからです。 それは、国内出品枠ポリシーの事です。 つまり、この「国内」とは アメリカ在住登録eBay Seller に適応するポリシーです。 我々、日本在住のeBay.com登録イーベイセラーさんに対しては 適応されないポリシーです。 以上の事をeBayのスタッフに直接話すと、リミットアップは出来ます。 Paypalアカウントが認証されていなくても、 フィードバックがゼロでも、初の商品落札から90日経過していなくても、 リミットアップはできます。 では、今現在、2016年4月の段階で 日本在住のイーベイセラーさんが 最短で確実にリミットアップが出来る 条件はたった一つ、 最初の落札から30日を経過している事です。 eBayのどこにもこのルールは記載していません。 eBay通訳１１０番の事例データからの事実です。 次回最短で初のリミットアップが 10品の500ドルから 100品の5000ドルへ！！ の条件を発信します。 お楽しみに。 ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ ・ebay出品の説明文に自信がない　 ・ebay出品のShipping 設定がうまくいかない ・ebay出品の時にエラーが出て、出品ができない ・ebay出品ページは出来たが、英語文を一緒に見てほしい ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）の 　「見方」が知りたい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）を 　一緒に見てほしい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）と 　セーラーパフォーマンス　(eBay Seller Performance) は同じ事？ 　など、など… いろんなお悩み、すぐに解決： ebay通訳１１０番 クイック・スポット・サービス http://goo.gl/Ziyu6x ＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー eBay家庭教師 受け付け中！！ 現役eBayトップセラーが、手取り足取りeBayの1から10まで！ ノウハウをあなたに伝授いたします。 手取り足取りって？ そう、Skypeを使います。 Skypeの機能の中に「画面共有」という機能があります。 あなたが見ているパソコンの画面を先生も一緒に見て、 カリキュラムを進めていくから安心です。 英語がわからないからと言って、 もうeBayのサイトを怖がらないでください。 あなたにはeBayトップセラーの先生が寄り添っています。 詳しくはホームページをご覧ください。 http://goo.gl/QFIsxo
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そろそろ桜が満開でしょうか？ (Wed, 30 Mar 2016)
今年は去年に比べ、ずいぶんと暖かい気がいたしますが、 皆さまはどう感じますか？。 昨日は平石と一緒に、お寿司を食べたり、桜を見たり、 コーヒーを飲んだりしておりました。 そしてもちろん、現在のeBayの動向などの話など、色々しましたよ！って、 アンタ一体誰なんだ？と 思われているこのブログを読んで下さっている方々、 突然申し訳ございません。 eBay通訳110番のタキタと申します。 私も微力ながら、本ブログにて情報発信する事にしました。 少しでも日本に住まうeBaySellerの方々に対し、 お役に立てる情報が発信出来たらな、と思っています。 詳しいプロフィールはまた今度と云う事で、 皆さま、よろしくお願いいたします。 あ、年齢だけ言っときます。 47才、トップセラーです。 髪の毛は、まだあります。 ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ ・ebay出品の説明文に自信がない　 ・ebay出品のShipping 設定がうまくいかない ・ebay出品の時にエラーが出て、出品ができない ・ebay出品ページは出来たが、英語文を一緒に見てほしい ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）の 　「見方」が知りたい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）を 　一緒に見てほしい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）と 　セーラーパフォーマンス　(eBay Seller Performance) は同じ事？ 　など、など… いろんなお悩み、すぐに解決： ebay通訳１１０番 クイック・スポット・サービス http://goo.gl/Ziyu6x ＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー eBay家庭教師 受け付け中！！ 現役eBayトップセラーが、手取り足取りeBayの1から10まで！ ノウハウをあなたに伝授いたします。 手取り足取りって？ そう、Skypeを使います。 Skypeの機能の中に「画面共有」という機能があります。 あなたが見ているパソコンの画面を先生も一緒に見て、 カリキュラムを進めていくから安心です。 英語がわからないからと言って、 もうeBayのサイトを怖がらないでください。 あなたにはeBayトップセラーの先生が寄り添っています。 詳しくはホームページをご覧ください。 http://goo.gl/QFIsxo
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ebay ネガティブフィードバックは怖くない・ebay新セーラーダッシュボード 2016。 (Fri, 25 Mar 2016)
ご無沙汰しております。 そろそろ、「冬眠」から起きて、 2016年春のそよ風を浴びる事にしようかな・・・ な～んて、のんきに日々を過ごしてきました。 こたつの中で。 ボ～ッと。 空をのんきに見ていても、バタバタ飛び廻っていても、 お腹は空くし、一日も過ぎていきます。 当たり前ですよね。 そう、当たり前です。 のんびり、まったり、冬を過ごしました。 空を眺めたり、 時にはNetflixとともに。 （Netflix、ドキュメンタリーはほぼ、全部、見終わりました。 　Making of a Murderのようは「報道」の仕方に驚いています。 　2018年には世界は、どうなっているのでしょうね？ 　想像は出来ないけど、ドキドキします。 　この空想のつづきは次回につぶやかさてて頂きます。） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ebayのネガティブフィールド（eBay Negative Feedback）は 2016年2月20日からはセーラーさんの アカウントパフォーマンス評価から、カウントされなくなりました。 は、表向きの話。（と、みんなが言っている） たしかに、ネガティブフィードバックは defect としてはカウントされなくなりました。 が、ebayに電話を入れると、アカウントの評価で まず、言われるのは「Feedback is excellent,...」です。 ようするに、ebayのシステム（機械）は ネガティブフィードバックでセーラーのパフォーマンスを評価 （Above Standard / Below Standard) しないが、 ebayスタッフさん（人間）はアカウントの評価時には (ebayリミットアップ、ebayアカウントサスペンション解除） しっかりとフィードバックを見ています。 ですので、 ネガティブフィードバックには ・Reply to Feedback received ・Request Feedback removal / review を活用しましょう！ ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ ・ebay出品の説明文に自信がない　 ・ebay出品のShipping 設定がうまくいかない ・ebay出品の時にエラーが出て、出品ができない ・ebay出品ページは出来たが、英語文を一緒に見てほしい ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）の 　「見方」が知りたい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）を 　一緒に見てほしい。 ・ebay セーラーダッシュボード（eBay Seller Dashboard）と 　セーラーパフォーマンス　(eBay Seller Performance) は同じ事？ 　など、など… いろんなお悩み、すぐに解決： ebay通訳１１０番 クイック・スポット・サービス http://goo.gl/Ziyu6x ＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー＋ー eBay家庭教師 受け付け中！！ 現役eBayトップセラーが、手取り足取りeBayの1から10まで！ ノウハウをあなたに伝授いたします。 手取り足取りって？ そう、Skypeを使います。 Skypeの機能の中に「画面共有」という機能があります。 あなたが見ているパソコンの画面を先生も一緒に見て、 カリキュラムを進めていくから安心です。 英語がわからないからと言って、 もうeBayのサイトを怖がらないでください。 あなたにはeBayトップセラーの先生が寄り添っています。 詳しくはホームページをご覧ください。 http://goo.gl/QFIsxo
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